Bites бросает вызов DoorDash через заказы в ChatGPT
Небольшой стартап Bites привлек внимание DoorDash после того, как рестораны начали получать предупреждения о размещении на платформе без согласия. Компания предлагает оформлять заказы напрямую через ChatGPT и взимает фиксированную доплату в $1
Один основной источник · Как мы проверяем новости
Что произошло
Летом стартап Bites привлек внимание DoorDash. В августе ряд ресторанов в районе Bay Area получил письма от DoorDash с предупреждением, что их могли разместить на сторонней платформе Bites без согласия.
В письмах DoorDash указывала, что рестораны могли не соглашаться с условиями, ценами и стандартами обслуживания Bites, а также не контролировать точность меню и часов работы. Компания добавила, что в зависимости от штата такие практики могут быть незаконными, и предложила связаться с Bites для удаления из списка.
Как работает Bites
Bites позиционирует себя как «AI native»-сервис. У компании есть обычное приложение, но клиенты также могут оформлять заказы ресторанов Bites непосредственно в ChatGPT. В этом случае заказ поступает напрямую ресторану, а не через стороннюю платформу вроде DoorDash.
Стартап продвигает упрощенную структуру доставки и обслуживания с фиксированной доплатой $1 за заказ. Обычно ее оплачивает клиент, хотя некоторые рестораны берут эту сумму на себя.
Позиция ресторанов
Глава и генеральный директор Bites Bala Subramaniam сообщил, что компания получила обращения от 14 ресторанов, которым пришли письма DoorDash. По его словам, некоторые заведения, ранее не представленные на Bites, после этого захотели присоединиться к платформе.
Владелец ресторанов Jay Jayaraman, чьи 13 заведений представлены на Bites, оценил изменение структуры заказов: ранее 80% заказов приходилось на DoorDash, а теперь 65% поступает через Bites и 25% — через DoorDash. Остальная доля приходится на Uber Eats и Grubhub. Jayaraman заявил, что маржа по заказам через Bites выше.
Почему это важно
Ситуация вокруг Bites показывает, как AI-агенты могут изменить отношения между потребителями, ресторанами и крупными платформами. Если пользователи начнут взаимодействовать с интернетом через большие языковые модели, а не через сайты и приложения, сервисы могут потерять прямой контакт с клиентами.
Это также угрожает привычным источникам дохода платформ: рекламе, продвижению товаров и услуг, подпискам и дополнительным продажам. В статье The Verge этот формирующийся конфликт назван «проблемой DoorDash».
Контекст
Bites критикует модель агрегаторов, утверждая, что комиссии заставляют рестораны повышать цены, а разницу в итоге оплачивают клиенты. Комиссии DoorDash для ресторанов составляют от 15% до 30% за заказ, причем более высокая комиссия повышает видимость заведения на платформе.
Похожее напряжение между AI-сервисами и крупными интернет-платформами проявилось в продолжающемся судебном споре между Perplexity и Amazon. Amazon подала иск против Perplexity, чтобы ограничить работу агентов, которые просматривают сайт и совершают покупки.
Источники
Один основной источник. Как мы проверяем новости
