Encore AI привлекла $30 млн на AI-агентов для продаж и поддержки

Что произошло

Encore AI, стартап, который изучает клиентские взаимодействия компаний для обучения и запуска голосовых AI-агентов, привлек $30 млн в раунде Series A под руководством Team8.

Компания была основана в 2022 году как Insait IO генеральным директором Dvir Ginzburg. Изначально она создавала рекомендательное ПО для финансовых консультантов и менеджеров по работе с клиентами, а затем была переименована в Encore AI.

Как работает платформа

Encore AI расширила первоначальную систему в платформу, которая анализирует разговоры между сотрудниками компании и клиентами. Она выявляет, какие подходы приводили к успешным результатам, и использует эти выводы для обучения AI-агентов.

Ginzburg называет этот процесс «майнингом взаимодействий». Платформа собирает записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения, а затем связывает эту информацию с CRM-системами.

После этого система делит клиентские взаимодействия на этапы и пытается определить, какие части разговора помогали продвинуть процесс, а какие не сработали.

Зачем это нужно клиентам

По словам Ginzburg, результатом становится AI-агент, который использует сильные элементы сценариев, применяемых сотрудниками организации. Он утверждает, что агенты могут перенимать даже шутки, истории или примеры менеджеров, если такие элементы показали эффективность.

Платформа также помогает компаниям находить слабые места в процессах поддержки и продаж, выявлять неэффективность, точки трения и ключевые проблемы.

Encore AI говорит, что ее агенты могут напрямую общаться с клиентами голосом или текстом, а также выступать ассистентами сотрудников, предлагая ответы и тактики во время разговоров.

Позиция на рынке

У Encore AI более 40 корпоративных клиентов по всему миру, и, по словам Ginzburg, большинство из них — финансовые учреждения. Он также сообщил, что годовая повторяющаяся выручка компании выросла более чем в 5 раз с момента посевного раунда менее 18 месяцев назад, но не раскрыл точные показатели выручки или оценку.

TechCrunch отмечает, что Encore AI рано вышла на этот рынок, однако защищать свою долю ей может стать сложнее: крупные CRM-поставщики, включая Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot, способны строить похожие AI-возможности вокруг данных своих клиентов. Ginzburg считает, что одного доступа к данным недостаточно, поскольку таким компаниям пришлось бы перестроить процессы, чтобы сделать исторические клиентские разговоры основой своих агентов.