Omilia привлекла $67 млн на развитие AI-платформы для клиентской поддержки

Что произошло

Omilia привлекла $67 млн в раунде Series B для развития платформы клиентской поддержки. Раунд возглавила Expedition Growth Capital.

Компания расширяет направление самообучающихся агентов, которые могут работать в разных точках контакта с клиентами.

Детали бизнеса

Omilia ранее привлекла $20 млн от Grafton Capital в 2020 году. С тех пор компания увеличила годовую повторяющуюся выручку в 10 раз — до $60 млн.

CEO Dimitris Vassos утверждает, что отличие Omilia связано с сильной юнит-экономикой для самой компании и ее клиентов, благодаря чему ей не требовались такие крупные вливания капитала, как некоторым конкурентам.

Почему это важно

На рынке клиентской поддержки растет число стартапов, включая Sierra, Decagon и Parloa, которые внедряют AI для автоматизации звонков, чатов и сообщений, чтобы компании могли обрабатывать больше запросов.

Omilia делает ставку не только на генеративный AI. Vassos говорит, что значительная часть обращений в поддержку касается базовой информации, например баланса счета, и для таких задач не всегда нужны большие языковые модели.

Контекст

Клиентами Omilia уже являются Capital One, Discover, RBC, DWP и PSEG. Отдельным фокусом Vassos назвал рестораны быстрого обслуживания, которые внедряют голосовой заказ.

Taco Bell также является клиентом Omilia: технология компании развернута более чем в 1 000 точек. Vassos сообщил, что Omilia ведет переговоры еще с двумя сетями ресторанов быстрого обслуживания в США.