Starbucks изучит персональные меню с помощью ИИ для обслуживания у окна

Что произошло

Генеральный директор Starbucks Brian Niccol заявил, что компания изучит сценарии, при которых система будет распознавать участвующих клиентов при подъезде к окну обслуживания, показывать им персональные цифровые меню и упрощать оплату.

Как Starbucks планирует использовать AI

С 2027 года Starbucks начнёт тестировать фоновые AI-модели, которые должны помочь баристам точнее и эффективнее вводить заказы. Компания также планирует интегрировать AI в функции поиска и изучения ассортимента в приложении Starbucks, а в будущем может добавить диалоговый заказ и заказ с помощью AI-агента.

Компания уже разрешила клиентам размещать заказы через ChatGPT. Для сотрудников Starbucks внедрила Green Dot Assist — AI-инструмент, который помогает получать ответы на вопросы о рецептах и стандартах обслуживания.

Контекст

Похожий подход тестирует Taco Bell: его технология может менять оформление, содержание и визуальные элементы цифрового меню для каждого автомобиля. McDonald's также проверяет AI-функцию ArchIQ, способную распознавать постоянных клиентов и принимать их обычный заказ.

Starbucks пока не уточнила, когда персональные цифровые меню появятся на точках обслуживания у окна. Brian Niccol назвал проект ранним этапом и отметил, что компания будет тестировать решения, изучать результаты и масштабировать работающие варианты.