Рон Джонсон сомневается, что AI изменит роль физических магазинов

Что произошло

Рон Джонсон, участвовавший в создании розничного бизнеса Apple, заявил, что технологическая отрасль переоценивает готовность людей передавать AI-агентам весь процесс покупок. Он считает, что физические магазины продолжат играть важную роль.

Джонсон отметил, что AI способен улучшить онлайн-опыт и помочь с выбором, но не заменит личное знакомство с товаром. В качестве примера он привёл ноутбуки: покупателям важно почувствовать вес устройства, увидеть экран и определить подходящий размер.

Как меняется торговля с помощью AI

Крупные технологические компании пытаются внедрить AI глубже в процесс покупок. Google развивает Universal Commerce Protocol — стандарт, который должен помогать AI-агентам проводить пользователей от поиска товара до оформления заказа.

OpenAI развивает ChatGPT как место для поиска и сравнения товаров, где в некоторых случаях покупку можно совершить, не покидая чат.

Почему Джонсон делает ставку на магазины

Джонсон присоединился к Apple в 2000 году, когда онлайн-торговля только набирала популярность, и помог создать сеть магазинов, ставшую важной частью продаж и взаимодействия компании с клиентами.

По его словам, магазины Apple задумывались не только как места для покупки компьютеров Mac, но и как пространства, где можно попробовать продукты, научиться ими пользоваться и получить помощь. Эти идеи Джонсон рассматривает в своей новой книге Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius, посвящённой созданию розничного бизнеса Apple вместе со Стивом Джобсом.

Почему это важно

Позиция Джонсона противопоставляет автоматизацию покупок и физический опыт взаимодействия с товаром. Он считает, что конкуренты Apple перенимали стеклянный дизайн магазинов, открытые планировки и отдельные элементы Genius Bar, но часто недооценивали роль сотрудников.