United не позволит AI-ассистентам самостоятельно покупать авиабилеты
Авиакомпания разрешит AI-агентам показывать варианты рейсов, но не позволит оформлять бронирование от имени пассажиров
Один основной источник · Как мы проверяем новости
Что произошло
United не будет разрешать персональным AI-ассистентам бронировать авиабилеты на рейсы авиакомпании. При этом пользователи по-прежнему смогут получать через такие сервисы информацию о рейсах United.
Решение связано с опасениями по поводу конфиденциальности и соблюдения нормативных требований. По мнению компании, AI-агенты могут раскрыть данные клиентов, совершить покупки без намерения пользователя или обойти обязательные для авиакомпаний процедуры.
Ограничения для AI-ассистентов
В United отметили, что пока не видели большого числа людей, пытающихся покупать авиабилеты с помощью AI-агентов. Аналогичные наблюдения есть у других компаний, включая DoorDash.
Эти ограничения могут снизить практическую пользу новых персональных AI-ассистентов, таких как Muse от Meta и Dots от OpenAI.
Почему это важно
Компании из разных отраслей решают, стоит ли разрешать AI-агентам оформлять сделки на их сайтах. United не единственная организация, ограничившая доступ неавторизованных агентов: eBay, по имеющимся данным, блокировала их при просмотре сайта, а несколько крупных банков также ввели ограничения.
United допускает пересмотр решения по мере развития сторонних AI-агентов, но сначала хочет обеспечить защиту пассажиров при операциях с аккаунтами и бронированиями.
Позиция руководства United
Генеральный директор United Скотт Кирби заявил на мероприятии во вторник, что не хочет создавать ещё одного посредника между авиакомпанией и пассажиром. Об этом сообщает The Wall Street Journal.
Источники
Один основной источник. Как мы проверяем новости
