Amazon стала скрывать названия товаров в письмах о заказах

Что произошло

Amazon изменила часть писем, связанных с онлайн-заказами. В подтверждениях теперь могут отображаться не конкретные названия товаров, а общие категории вроде товаров для красоты, хозяйственных товаров или аксессуаров.

В таких письмах также используются иллюстрации общих категорий. Чтобы понять, о каком товаре идет речь, покупателю нужно выйти из почты и перейти на Amazon.

Детали

Жалобы на расплывчатые письма, судя по сообщениям, начали появляться в July. При этом заказы, оформленные еще в June, содержали миниатюры и названия конкретных купленных товаров.

Пользователи жалуются Amazon, что письма без деталей мешают следить за покупками и иногда выглядят как спам или фишинг. The Verge отмечает, что Amazon и раньше меняла оформление писем о заказах, но в последнее время все больше покупателей замечают именно такие уведомления.

Контекст

Изменение происходит на фоне роста AI-инструментов для покупок. Google уже развивает функции Shopping на базе AI, а Gemini Spark может использовать данные из почты пользователя, например подтверждения билетов и сведения о семье, чтобы собирать персональные маршруты.

Google также показывала корзину для покупок у разных продавцов, которую планировалось интегрировать с Gmail: пользователи могли бы добавлять товары в корзину, читая почту или смотря YouTube. Чем полезнее становится AI-агент, тем больше личной информации пользователь должен ему предоставить.

Почему это важно

Для сервисов и ритейлеров AI-агенты создают конфликт: если помощник может выполнять действия за пользователя, клиенту теоретически незачем заходить на сайт напрямую. The Verge называет это «проблемой DoorDash».

Крупные ритейлеры, включая Walmart, Target и Wayfair, подключились к коммерческим функциям в AI-сервисах Google. Amazon в этом списке нет, и компания в целом защищает прямые отношения с покупателями.

Представитель Amazon Maxine Tagay сообщила The Verge, что компания упростила несколько писем о заказах, чтобы направлять клиентов в приложение и на сайт за последними данными о заказах. По ее словам, это также сокращает объем клиентской информации, передаваемой за пределы приложения и сайта Amazon, и должно улучшить приватность.