FCC готовит оценки операторов за борьбу со спам-звонками

Коротко

FCC планирует создать систему оценок для телефонных компаний по тому, как они блокируют незаконные robocalls.
Карточки могут включать статистику блокировки звонков, данные о жалобах клиентов и правоприменительных мерах.
Оценки могут быть числовыми, буквенными или в формате уровней риска: низкий, средний или высокий.
Инструмент должен применяться к внутренним поставщикам голосовых услуг с розничными клиентами, но не к компаниям, работающим только как оптовые или промежуточные провайдеры.

Что произошло

FCC сообщила о планах создать robocall mitigation scorecard для оценки телефонных компаний по эффективности борьбы с незаконными автоматическими спам-звонками. По замыслу ведомства, инструмент должен дать потребителям публичную оценку того, насколько провайдеры голосовых услуг защищают их от таких звонков.

Карточки могут учитывать не только формальные меры, но и практические результаты: статистику блокировки, жалобы клиентов, правоприменительные действия и случаи, когда блокируются легитимные звонки.

Как может работать оценка

FCC рассматривает несколько форматов рейтинга: числовую шкалу, буквенные оценки или классификацию провайдеров по уровням риска — низкому, среднему или высокому.

Предлагаемый инструмент должен оценивать беспроводных, проводных и VoIP-провайдеров по их усилиям в блокировке robocalls и фактическим результатам защиты потребителей. Он будет ориентирован на внутренних поставщиков голосовых услуг с розничными клиентами и не затронет компании, которые работают только как оптовые или промежуточные провайдеры.

Почему это важно

Председатель FCC Brendan Carr заявил, что борьба с незаконными robocalls остается главным приоритетом ведомства в сфере защиты потребителей. По его словам, scorecard должен дать людям больше информации о мерах операторов и стимулировать провайдеров улучшать работу.

Комиссар FCC Anna Gomez отметила, что scorecard может повысить осведомленность потребителей о том, как провайдеры борются с незаконными robocalls, если инструмент будет включать правильную информацию.

Что дальше

FCC запрашивает общественные комментарии о том, какие источники данных использовать для robocall scorecard. На обсуждение, вероятно, отреагируют как группы по защите прав потребителей, так и телефонные компании, которые не захотят получить низкие оценки.

Teresa Murray из Public Interest Research Group сказала Ars, что организация приветствует возможное возобновление интереса FCC к борьбе с мошенническими и спам-звонками, но считает усилия ведомства разочаровывающими на протяжении нескольких лет, включая период до принятия Конгрессом закона о борьбе с robocalls в 2019 году.