Обновление прошивки вывело из строя умные холодильники Samsung

Что произошло

Некоторые умные холодильники Samsung перестали работать во вторник после обновления прошивки. Владельцы пытались установить его через SmartThings — платформу Samsung для управления умным домом.

После этого холодильники внезапно отключались, а приложение SmartThings показывало их как находящиеся не в сети. На внутренних экранах некоторых устройств появлялось сообщение «Проверка приложения SmartThings во время обновления».

Подробности

О проблеме первыми сообщили корейские СМИ. По данным Star News Korea, большинство затронутых устройств — четырехдверные холодильники Samsung Bespoke AI, выпущенные в 2024 году или позже.

На корейском форуме Samsung опубликовано множество сообщений о неисправности. Некоторые владельцы утверждают, что пользовались холодильниками не более года.

Один из пользователей написал, что после поломки холодильника его функции охлаждения перестали работать нормально, поэтому пришлось выбросить все продукты.

Почему это важно

SBS Korea сообщила о сотнях обращений от клиентов. Жалобы, по имеющимся данным, поступают только из Южной Кореи.

Ситуация усугубилась тем, что сбои произошли накануне Чусока — крупного корейского праздника урожая, который начинается в четверг. Некоторые пользователи сообщили, что представители поддержки предупреждали об ограниченном числе доступных специалистов и возможном ремонте только в октябре.

Контекст

Samsung не ответила Ars Technica на вопросы о мерах по предотвращению подобных сбоев, а также о количестве затронутых устройств и странах, где они находятся.

Пользователи форума выразили недовольство тем, что официальное обновление Samsung лишило их возможности пользоваться холодильниками перед праздником.