T-Mobile восстановит бесплатные линии после сбоя при переводе клиентов на новые тарифы

Коротко

У части давних клиентов T-Mobile при принудительном переходе на новые тарифы исчезли промоакции с бесплатными линиями.
T-Mobile признала проблему, связала ее с техническими ошибками и заявила, что работает над исправлением.
Компания обещает восстановить скидки по бесплатным линиям и применить их задним числом там, где это необходимо.
Миграция тарифов уже сопровождалась повышением стоимости для многих давних пользователей на $6 за линию.
T-Mobile также расследует сообщения о некорректных начислениях за Hulu после миграции.

Что произошло

T-Mobile отменила промоакции с бесплатными линиями у части давних абонентов во время принудительного перевода на новые тарифные планы. Это вызвало жалобы клиентов.

Компания сообщила Ars, что произошла ошибка: бесплатные линии у некоторых клиентов не были корректно отражены после миграции из-за задержки в применении промоскидок.

Что обещает T-Mobile

T-Mobile заявила, что бесплатные линии остаются бесплатными. Компания восстанавливает скидки, при необходимости применяет их задним числом и повторно обрабатывает аккаунты, чтобы клиенты получили обещанные преимущества.

Оператор также признал, что это не единственная проблема с биллингом после массовой миграции тарифов. T-Mobile расследует сообщения о том, что некоторым пользователям ошибочно выставили счета за Hulu.

Контекст

T-Mobile ранее объявила, что уберет старые тарифы и автоматически переведет клиентов на другие планы, которые компания описывала как примерно сопоставимые по цене и возможностям.

При этом оператор обещал, что все переведенные клиенты сохранят текущие преимущества. По словам пользователей, пожаловавшихся на Reddit и The Mobile Report, это обещание оказалось нарушено, когда бесплатные линии исчезли из их аккаунтов.

Отдельно The Mobile Report писал о еще одной проблеме: у некоторых клиентов на новых тарифах появился дополнительный пакет данных для точки доступа, который мог добавить к ежемесячному счету до $15.

Почему это важно

Потеря бесплатных линий могла заметно увеличить счета клиентов, если бы T-Mobile не отменила изменение. При этом сама миграция тарифов для многих давних пользователей уже связана с повышением цены на $6 за линию.

Бесплатные линии появлялись у клиентов в рамках акций T-Mobile: платящие абоненты могли добавить еще одну телефонную линию без дополнительной платы. Например, во время акции в марте 2025 года клиенты с активными аккаунтами не менее 10 лет могли получить бесплатную линию при наличии как минимум двух оплачиваемых линий.